Quels sont les rôles et missions d’une agence de voyage au sein de l’écosystème croisière ? 
Une agence de voyage joue un rôle essentiel dans l’écosystème de la croisière. Elle est chargée de vendre des croisières auprès des clients potentiels, en proposant différents itinéraires, compagnies de croisière et options pour personnaliser le voyage. Les principales missions d’une agence de voyage vendant des croisières sont les suivantes :
- Conseiller le client : Les agents de voyage conseillent les clients sur les différentes options disponibles en matière de croisières, en fonction de leurs besoins et de leur budget.
- Réserver les croisières : Les agents de voyage peuvent réserver les croisières en direct auprès des compagnies de croisière, via des fournisseurs tiers ou bien encore sur leurs propres GIR (Groupes individuels regroupés) correspondant à des engagements auprès de la compagnie de croisière. Ils peuvent également réserver des vols, des transferts et des excursions pour les clients.
- Gérer les détails du voyage : Les agents de voyage peuvent aider les clients à gérer les détails de leur voyage, tels que l’enregistrement en ligne, la réservation de restaurants à bord et l’achat de forfaits boissons, par exemple.
- Fournir un service après-vente : Les agents de voyage de croisière peuvent également fournir un service après-vente aux clients, notamment en les aidant à gérer les changements de dernière minute ou les annulations.
En résumé, une agence de voyage est un partenaire clé pour les clients souhaitant réserver une croisière : elle peut les conseiller, les aider à personnaliser leur voyage et leur offrir un service après-vente de qualité.
Quelles sont les tendances de la saison écoulée en termes de typologie des croisiéristes ?
De nombreux profils de voyageurs apprécient la croisière. Elle convient à différents types de voyageurs en fonction de leurs intérêts et de leurs préférences. La saison écoulée nous a démontré que les typologies ci-dessous étaient au rendez-vous :
– Les couples : les croisières sont souvent considérées comme des vacances romantiques, avec des excursions à deux et des moments de détente sur le pont.
– Les familles : les navires de croisière proposent généralement des activités pour les enfants et les adolescents, comme des clubs pour enfants, des jeux vidéo, des piscines et des salles de sports.
– Les fêtards : certaines croisières peuvent proposer des soirées animées, des concerts et des événements festifs.
Quel regard portez-vous sur la saison écoulée et les saisons à venir ?
Les chiffres de la dernière saison dénotent une belle reprise après deux ans d’absence des compagnies de croisières COSTA et MSC dans les eaux antillaises.
La saison écoulée, alors que des interrogations subsistaient, nous avons eu confiance et pris le pari d’investir un budget communication très important pour relancer les offres de nos partenaires armateurs.
Les réservations se sont concrétisées de façon fulgurante.
C’est pourquoi, lors du démarrage officiel de la saison, ceux qui nous avaient fait confiance, en réservant en amont avaient leur billet de croisière confirmé à des conditions tarifaires très avantageuses.
Le succès est éminemment lié au navire programmé par les compagnies. Notre clientèle connait bien le produit croisière, elle est attachée à l’aspect nouveauté. La saison passée MSC, par exemple, avait misé sur un navire plus récent, plus haut de gamme qui n’avait jamais été accueilli par le port de Pointe à Pitre.
Nous restons très optimistes et confiants dans l’avenir de la prochaine saison. L’envie de voyager est toujours puissante. Les offres matchent bien avec les attentes de notre clientèle. Chaque catégorie de passager y trouve son compte. Nous le mesurons clairement au travers des réservations que nous enregistrons quotidiennement.
La concurrence est vive, elle permet à nos conseillers en voyages d’apporter en plus du meilleur prix, un conseil de qualité, avisé et sécurisé.
Le rêve de croisière est ainsi accessible au plus grand nombre, il pérennise ce type de vacances pour la clientèle antillaise.
Florence GAUTHIEROT – Directeur général adjoint Agence Penchard
